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分享嘉賓：三只松鼠HRD鼠三江

分享主題：《年?duì)I收超過100億，三只松鼠HRD如何打造企業(yè)文化？》

一. 什么是企業(yè)文化？

網(wǎng)絡(luò)上對(duì)“企業(yè)文化”給出了這樣幾個(gè)定義：

①企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。

②企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同，遵守帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

③企業(yè)文化分為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。

以上三者是業(yè)界相對(duì)廣泛的定義。綜上各種定義，我覺得可以得出這樣兩個(gè)結(jié)論：

第一，企業(yè)文化不是虛無縹緲的，是有具象內(nèi)容的。

第二，企業(yè)文化應(yīng)對(duì)經(jīng)營管理起到促進(jìn)作用。

綜上，我認(rèn)為企業(yè)文化需要包括這樣幾個(gè)方面：商業(yè)模式、企業(yè)氛圍、規(guī)章制度、員工思想、員工行為、雇主品牌。

二. 初創(chuàng)企業(yè)如何啟動(dòng)文化？

從我過去的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的文化建設(shè)只是停留在表面，并未真正啟動(dòng)起來。

那么，初創(chuàng)企業(yè)該如何啟動(dòng)文化呢？

1.? 通過最高領(lǐng)導(dǎo)人“點(diǎn)燃”文化

最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于文化的價(jià)值的認(rèn)知，直接決定了企業(yè)的文化能不能做好，以及是實(shí)是虛。倘若最高領(lǐng)導(dǎo)人只是將企業(yè)文化視為壓榨員工剩余價(jià)值的方法論，那么終將走向誤區(qū)。反之則一定能夠把文化建設(shè)地很好。另外，最高領(lǐng)導(dǎo)需要為企業(yè)文化站臺(tái)，親身做出示范。

2.? 通過專職團(tuán)隊(duì)“發(fā)動(dòng)”文化

我們的HR團(tuán)隊(duì)是一個(gè)專職做文化的團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)燃可能得靠最高領(lǐng)導(dǎo)人，但能否順利發(fā)動(dòng)，靠的還是專職文化工作的HR人員。那么該怎么做呢？

第一，主導(dǎo)對(duì)文化進(jìn)行提煉（倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么）。

第二，創(chuàng)新文化形式，吸引更多人的參與。

第三，“旗幟鮮明”地推進(jìn)文化建設(shè)。

3.? 通過熱點(diǎn)事件“引爆”文化

點(diǎn)燃、發(fā)動(dòng)以后，如何去引爆它？如何讓它產(chǎn)生更大的影響效果？我覺得主要有兩點(diǎn)：

第一，虛事實(shí)做，實(shí)事虛做。

這也是阿里巴巴所倡導(dǎo)的。以三只松鼠為例，2015年9月16日，三只松鼠舉辦了一場文化發(fā)布會(huì)，會(huì)上發(fā)布了“遲來的獎(jiǎng)金”，獎(jiǎng)勵(lì)那些陪伴了松鼠多年的員工數(shù)萬元獎(jiǎng)金或者奔馳寶馬。

宋老爹有一句名言：“談文化不談錢，但是談錢是對(duì)文化的一種尊重?！蔽覀円赃@樣一種奪人眼球的方式，既體現(xiàn)出內(nèi)部的“按勞分配”、“按生產(chǎn)價(jià)值分配”，又充分地向外界表達(dá)了我們對(duì)優(yōu)秀人才的重視。

另外，三只松鼠有“廉潔文化”。

2015年春節(jié)，某包裝公司業(yè)務(wù)員向時(shí)任PQC產(chǎn)品二組組長鼠小葉發(fā)送了一元錢微信紅包，結(jié)果被處罰停止兩個(gè)月合作。一塊錢顯然稱不上賄賂，但我們有言在先：不能向我們的員工發(fā)送任何物質(zhì)。因此，我們抓住這個(gè)典型案例進(jìn)行全員教育，渲染廉潔文化。

第二，利用營銷思維去做文化。

世界上有兩件很難的事情，第一件事是將別人的錢裝進(jìn)自己的口袋，第二件事就是把企業(yè)的思想裝進(jìn)員工的腦袋。因此，企業(yè)必須要用營銷的思維，用產(chǎn)品的思維去做文化，讓企業(yè)文化深入人心。

三. 企業(yè)文化的內(nèi)涵與符號(hào)

文化的三支柱是任何一家企業(yè)都離不開的內(nèi)容。三只松鼠對(duì)三支柱的理解是這樣的：

使命——長期定位，存在的價(jià)值

愿景——終極目標(biāo)

價(jià)值觀——意識(shí)形態(tài)與行為準(zhǔn)則

三只松鼠的使命、愿景和價(jià)值觀

一家企業(yè)需要有綱領(lǐng)性的文件來規(guī)范文化，相當(dāng)于法律中的最高憲法。松鼠有自己的《松鼠文化行動(dòng)綱領(lǐng)》，稱為“11545”，囊括了整個(gè)公司所有的運(yùn)行規(guī)則。

三只松鼠《松鼠文化行動(dòng)綱領(lǐng)》

除此之外，還需要其他的文化規(guī)章制度。任何制度，不論寫得多完善，都會(huì)有漏洞。而文化正是很好的堵漏洞的方式，它就像砌墻的水泥，能夠?qū)⒋u密封起來。

當(dāng)然了，企業(yè)文化還有許多文化符號(hào)，我認(rèn)為企業(yè)的文化符號(hào)需要符合四個(gè)方面：形式新穎、主題突出、質(zhì)量上乘、覆蓋全面。

以三只松鼠為例，我們的署名文化符合了形式新穎，代表了平等、家人、重生和情感。就算員工離職了，我們也會(huì)保存他的鼠名，等有一天他回巢了，還能繼續(xù)使用這個(gè)鼠名。

年?duì)I收超過100億，三只松鼠HRD如何打造企業(yè)文化？-Moka人力資源管理系統(tǒng)

另外，三只松鼠對(duì)消費(fèi)者的稱呼都是“主人”，這也充分體現(xiàn)了松鼠的主人文化。而針對(duì)文化符號(hào)我們覺得還有一些非常有代表性或者非常有儀式感的內(nèi)容，比如松鼠的身份儀式，分別從1年、3年、5年三個(gè)維度去對(duì)員工做身份一致的術(shù)語，也是對(duì)員工的鼓勵(lì)和吸引。

四. 企業(yè)文化的教育

三只松鼠有單獨(dú)部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化教育。我們認(rèn)為企業(yè)文化的教育可以分為兩個(gè)階段：

第一，新人階段。

面對(duì)新加入松鼠的員工，需要建立認(rèn)知，做出選擇。也就是將松鼠好的一面不好的一面全都呈現(xiàn)出來，最終由員工自己選擇是留下還是離開，真正做到對(duì)員工負(fù)責(zé)，而不是將就。

在形式上，我們通過教授、研討、體感和活動(dòng)的方式；在內(nèi)容上，則圍繞三只松鼠的核心價(jià)值觀去展開。我們相信：最好的文化教育是讓人自己去領(lǐng)悟和感知，而不是一味地灌輸。

三只松鼠的新人文化教育

第二，在職員工階段。

在職期間的文化教育，三只松鼠的理念是：持續(xù)影響，堅(jiān)定信念。關(guān)鍵詞在“持續(xù)”。文化教育是永無止境的，始終灌輸一種文化觀念，最終達(dá)到堅(jiān)定信仰的目的。

我們認(rèn)為，范式能規(guī)范行為、促進(jìn)行動(dòng)、引領(lǐng)思想的內(nèi)容均是文化教育的范疇。員工在入職后的不同階段，也會(huì)產(chǎn)生不同形式的心理波動(dòng)，企業(yè)需要對(duì)此進(jìn)行不同程度的心理慰藉。

三只松鼠的在職文化教育

五. 企業(yè)文化的宣傳

最好的宣傳是讓員工能隨時(shí)隨地看到、聽到、感受到。需要滿足三點(diǎn)：

1.無處不在

例如，松鼠有個(gè)特殊角色叫組織代表，負(fù)責(zé)完成組織播報(bào)，及時(shí)在群里播報(bào)任何與文化相關(guān)的標(biāo)桿事件或故事等內(nèi)容。通過全面鋪開的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的快速觸達(dá)。

2.形式多樣

以松鼠廉潔為例，我們將廉潔貫穿到了工作的方方面面，例如橫幅、徽章、公仔玩偶、手冊(cè)等。最近松鼠推出了“百萬追兇”的活動(dòng)，以海報(bào)的形式觸及多個(gè)部門，鼓勵(lì)舉報(bào)貪污腐敗的現(xiàn)象，從基層開始抓廉潔。

針對(duì)“廉潔”，我們還推出了兩項(xiàng)年度活動(dòng)：一是“520”，即“我愛廉”，是三只松鼠廉政周年紀(jì)念日；而是“1210”，選擇“雙十一”和“雙十二”之間的一個(gè)日子，以酷跑的形式再次強(qiáng)化“廉潔”。不僅是三只松鼠的高管，我們還會(huì)邀請(qǐng)檢察院、公安局等組織一起加入該活動(dòng)，形成社會(huì)效應(yīng)。

3.打動(dòng)人心

2016年，武漢突發(fā)大水，整個(gè)武漢倉庫都被淹了，松鼠第一時(shí)間想到的同樣受災(zāi)的武漢員工。一方面，我們啟用“CEO和家長們的基金”，送去金錢慰問；另一方面，松鼠老爹也在內(nèi)網(wǎng)時(shí)刻關(guān)心武漢的松鼠員工們。

“員工有困難，公司要幫忙”，在這樣一種企業(yè)文化精神的感召下，我們的武漢員工也自發(fā)幫助整理、清掃庫房，“公司有困難，員工也來幫忙”，這就是一種足以打動(dòng)人心的效果。

六. 企業(yè)文化的考核

企業(yè)文化的考核這一部分，我認(rèn)為有三個(gè)理念：

第一，必須有考核。不考核的企業(yè)文化建設(shè)將走向虛、假、空。

第二，必須要實(shí)效。必須把晉升獎(jiǎng)金等績效與之相掛鉤，讓考核行之有效。

第三，必須要全面。不能片面地考核一個(gè)員工的文化價(jià)值觀。三只松鼠的具體做法稱為“金三角考核”，從三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，包括業(yè)務(wù)力、文化力和磨損度。

三只松鼠的“金三角考核”

同時(shí)，我認(rèn)為考核也需要把握兩大關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)1：評(píng)估“三人團(tuán)”——次上級(jí)、上級(jí)、組織代表。

關(guān)鍵點(diǎn)2：不能看一時(shí)或一次行為，而要看行為的一慣性。

七. 企業(yè)文化的體系化

企業(yè)文化的體系化十分重要，有體系才有落地的保障，有體系才能執(zhí)行不跑偏，體系的關(guān)鍵在于建“抓手”。什么叫抓手呢？就是通過某一種措施或者方法讓他不得不去做，或者不得不這么做。

以三只松鼠的“廉潔文化”為例，嚴(yán)格的“廉潔”必定是反人性的，反人性的東西若沒有體系的保障，必定不能長久。因此廉潔部門從三個(gè)方面打造“廉潔”的氛圍：不想腐、不能腐、不敢腐。三只松鼠采取了兩項(xiàng)具體措施：松鼠廉潔5P令，公平交易及廉潔處罰細(xì)則確認(rèn)函。

另外，我們通過大數(shù)據(jù)等方式搭建了多種監(jiān)察工具，以下圖的監(jiān)控平臺(tái)為例，我們能夠準(zhǔn)確地監(jiān)控公司員工的出差情況，最大程度地防止故意隱瞞的現(xiàn)象。

最后我們來總結(jié)一下，文化是有圈層的。首先需要知道松鼠文化的內(nèi)容，其次需要從內(nèi)心認(rèn)可松鼠文化，接下來需要主動(dòng)傳播松鼠文化，最后勇敢地守護(hù)松鼠文化。我認(rèn)為，通過這四個(gè)圈層就能夠更好地將整個(gè)松鼠文化傳播到更遠(yuǎn)的道路，大家也可以從這四個(gè)維度入手，推進(jìn)工作。