在技術(shù)發(fā)展、國(guó)家政策、甚至疫情影響下，數(shù)字化已經(jīng)被大家熟知，也深入到企業(yè)的應(yīng)用中。行業(yè)頭部企業(yè)往往是新技術(shù)的嘗鮮者，他們?cè)跀?shù)字化的應(yīng)用上，有哪些先進(jìn)性呢？

近來(lái)，麥當(dāng)勞聯(lián)合Moka發(fā)布《麥當(dāng)勞招聘系統(tǒng)數(shù)字化分析與實(shí)踐報(bào)告》。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和走訪調(diào)研的方式，剖析了作為國(guó)際知名連鎖餐飲企業(yè)，麥當(dāng)勞在招聘中的特色、在招聘數(shù)字化應(yīng)用中的先進(jìn)性，以及所獲得的招聘洞見(jiàn)。

一、麥當(dāng)勞的招聘特點(diǎn)

1. 相信年輕人

無(wú)論是投遞者還是入職者，20歲左右的年輕人是麥當(dāng)勞人才構(gòu)成的主力。這與麥當(dāng)勞相信年輕人的品牌調(diào)性非常吻合。

在這些年輕人中，曾經(jīng)有過(guò)麥當(dāng)勞工作經(jīng)驗(yàn)的小伙伴更受歡迎。他們熟悉麥當(dāng)勞的工作流程、了解工作氛圍、管理方式，入職后能更快融入。因此，近年來(lái)，離職再入職的人群數(shù)量也在成倍增長(zhǎng)。

2. 餐廳招聘呈現(xiàn)常態(tài)化，靈活與體系是核心吸引力

麥當(dāng)勞在中國(guó)的餐廳數(shù)超3000家，主要的招聘需求都集中在餐廳。兼職流動(dòng)性大、全職招聘難度大是餐飲業(yè)招聘的常見(jiàn)問(wèn)題。調(diào)研小組通過(guò)實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)了一些麥當(dāng)勞餐廳招聘的小妙招。

首先，簡(jiǎn)歷開(kāi)源，緊貼餐廳周邊人群。比如做好內(nèi)推。學(xué)生邀學(xué)生，小伙伴一起享受打工的樂(lè)趣。做好到店求職的引導(dǎo)，通過(guò)懸掛招聘海報(bào)、桌貼，將餐廳的客流量轉(zhuǎn)化為招聘量。與附近的社區(qū)合作，安排招聘會(huì)等。

其次，面試技巧，先硬后軟再試工。先確認(rèn)硬性條件，住哪里、上班時(shí)間、家庭中可能影響上班的因素。再確認(rèn)軟性條件，溝通能力、學(xué)習(xí)能力。最后通過(guò)試工，結(jié)合實(shí)踐，做出最終評(píng)估。

最后，氛圍吸引，認(rèn)可、靈活與體系。人都渴望被認(rèn)可，尤其是年輕人，塑造餐廳氛圍，多鼓勵(lì)員工，感受到工作的樂(lè)趣，小伙伴才更樂(lè)意加入。靈活的工作安排，完善的培訓(xùn)和福利體系都是麥當(dāng)勞吸引候選人的關(guān)鍵因素。

3. “520招聘周”貢獻(xiàn)巨大

“520招聘周”是每年4-7月麥當(dāng)勞的雇主品牌活動(dòng)，貢獻(xiàn)了全年絕大多數(shù)的簡(jiǎn)歷量。而餐廳對(duì)“520招聘周”活動(dòng)也越來(lái)越重視，簡(jiǎn)歷處理的轉(zhuǎn)化率越來(lái)越高。

隨著餐廳客流量的增加、新店持續(xù)開(kāi)業(yè)，“520招聘周”的傳播范圍越來(lái)越廣，招聘信息曝光量也會(huì)逐漸增加，客流量也將逐漸轉(zhuǎn)化成公眾號(hào)粉絲量，轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)歷量。

二、麥當(dāng)勞招聘數(shù)字化的先進(jìn)應(yīng)用

餐廳數(shù)超3000家，員工人數(shù)十幾萬(wàn)，可以想象麥當(dāng)勞的招聘量和數(shù)據(jù)量非常大。加上，麥當(dāng)勞的餐廳招聘主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，招聘參與人群廣，對(duì)招聘協(xié)作和招聘管理都提出很大的挑戰(zhàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到人力無(wú)法支持，數(shù)字化就成為組織發(fā)展的源動(dòng)力。

1. 變公眾號(hào)流量為簡(jiǎn)歷量

當(dāng)HR們都苦于簡(jiǎn)歷越來(lái)越貴的時(shí)候，麥當(dāng)勞正打造自己獨(dú)有的招聘私域流量。麥當(dāng)勞將招聘官網(wǎng)接入“麥當(dāng)勞加入我們”公眾號(hào)，在每一次公眾號(hào)更新中，都曝光一次招聘官網(wǎng)，移動(dòng)端就能投遞簡(jiǎn)歷。隨著粉絲數(shù)量的增加，招聘官網(wǎng)收到的簡(jiǎn)歷數(shù)量也在增加。

在麥當(dāng)勞所有招聘渠道中，“麥當(dāng)勞加入我們”公眾號(hào)這個(gè)渠道的整體簡(jiǎn)歷量、候選人入職轉(zhuǎn)化率都更高，并且是自有渠道，沒(méi)有平臺(tái)費(fèi)用。因此，麥當(dāng)勞加大了對(duì)“麥當(dāng)勞加入我們”的推廣，吸引候選人到招聘官網(wǎng)中更新簡(jiǎn)歷，降低渠道依賴。

如今，這百萬(wàn)大號(hào)已逐漸轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)歷量和入職量，供給了餐廳一半以上的人才。

2. 餐廳招聘自動(dòng)化

麥當(dāng)勞的餐廳員工招聘主要由店經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)于忙于餐廳經(jīng)營(yíng)的店經(jīng)理而言，招聘事務(wù)的操作需要越簡(jiǎn)單越自動(dòng)化越好。

麥當(dāng)勞深刻理解店經(jīng)理的需求，并通過(guò)數(shù)字化工具讓操作簡(jiǎn)單化、流程自動(dòng)化提升招聘體驗(yàn)。例如：簡(jiǎn)歷自動(dòng)推送，當(dāng)候選人通過(guò)公眾號(hào)投遞了餐廳崗位，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送到店長(zhǎng)手機(jī)，店長(zhǎng)快速約面試。候選人入職后，店經(jīng)理可以移動(dòng)端上傳入職人員信息，候選人申請(qǐng)信息、面試簽到信息、OJE信息、錄入待入職信息全流程閉環(huán)，快速入職。

3. AI機(jī)器人已成HR得力助手

在公眾號(hào)流量轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)歷量的過(guò)程中，AI智能問(wèn)答機(jī)器人功不可沒(méi)。平均一年累積的咨詢?nèi)藬?shù)和會(huì)話量都有幾百萬(wàn)，如果需要人工接待這些咨詢量，至少需要5個(gè)全職人員。初略統(tǒng)計(jì)，使用AI機(jī)器人所節(jié)約的成本大約有20萬(wàn)。

而餐廳求職者通常在下班后詢問(wèn)工作機(jī)會(huì)，大部分的咨詢集中在晚間7點(diǎn)之后的非工作時(shí)段，相比人工，AI智能問(wèn)答機(jī)器人可以24小時(shí)在線，極大釋放人力。

不僅如此，AI智能問(wèn)答機(jī)器人還能記錄候選人常問(wèn)問(wèn)題，形成知識(shí)沉淀，不斷優(yōu)化與候選人的交流。

4. 餐廳自動(dòng)化調(diào)店管理

新店開(kāi)業(yè)、人員離職、人才異動(dòng)都涉及調(diào)店，這在麥當(dāng)勞餐廳每天都會(huì)發(fā)生，如此頻繁的調(diào)店，對(duì)管理要求極高。

調(diào)店涉及兩部分?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)整：被調(diào)動(dòng)員工的信息異動(dòng)，以及所負(fù)責(zé)或協(xié)助職位的變更。麥當(dāng)勞自動(dòng)調(diào)店管理，以麥當(dāng)勞中臺(tái)層為橋梁，從核心人力系統(tǒng)每日定時(shí)同步門店職位信息，再借助Moka豐富的API接口，同步至Moka招聘管理系統(tǒng)。

麥當(dāng)勞的自動(dòng)調(diào)店管理，全過(guò)程無(wú)需手動(dòng)操作，快速且準(zhǔn)確，極大地釋放了HR管理精力，這一應(yīng)用可謂行業(yè)領(lǐng)先。

三、麥當(dāng)勞的先進(jìn)性給我們的啟示

企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很多的期待。此前，Moka在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，HR對(duì)招聘數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的期待集中在四方面：

● 自動(dòng)化代替人力，提升工作效率

● 系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合

● 規(guī)范管理，提升候選人體驗(yàn)

● 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和業(yè)務(wù)決策，打開(kāi)管理的黑盒

縱觀麥當(dāng)勞這3年的招聘數(shù)字化實(shí)踐，做好數(shù)字化升級(jí)有幾方面值得借鑒。

1. 判斷耗時(shí)、重復(fù)、技術(shù)含量低的行為，盡早用數(shù)字化替代，提升效率和體驗(yàn)

比如麥當(dāng)勞的餐廳簡(jiǎn)歷收集、調(diào)店操作、簡(jiǎn)歷推送、入職信息上傳等，都通過(guò)Moka招聘管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。尤其對(duì)于忙于業(yè)績(jī)的餐廳店經(jīng)理，招聘的自動(dòng)化管理極大地釋放了精力，專注于餐廳經(jīng)營(yíng)。

2. 擅用現(xiàn)有資源，為招聘服務(wù)

如：公眾號(hào)流量、客流量、餐廳地理位置，借助數(shù)字化工具、AI工具將流量轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)歷量。

3. 做好招聘記錄，為人才分析和激活做準(zhǔn)備

候選人標(biāo)簽體系、淘汰歸檔原因、面試和試工反饋記錄形成了招聘全過(guò)程中對(duì)候選人的描述，記錄越全面，對(duì)后續(xù)的人才分析幫助越大。

4. 做好多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，這將為數(shù)據(jù)洞察、業(yè)務(wù)決策提供多維度的數(shù)據(jù)參考

類似麥當(dāng)勞的行業(yè)頭部企業(yè)，通常招聘量大、招聘數(shù)據(jù)多、協(xié)作范圍廣，而數(shù)字化應(yīng)用所帶來(lái)的效率、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)洞見(jiàn)效果也會(huì)越明顯。更多詳細(xì)應(yīng)用可下載報(bào)告全文。